为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围 本奖惩制度适用于XX集团开发、委托XX物业进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客服主管、工程主管）。2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元（参考）经济奖励：①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星；②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉；④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元（参考）的经济奖励：①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的；④拾重金而不昧（物业管理圈建议根据各地实际水平确定）；4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元（参考）的经济奖励：②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号：①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比季度“服务之星”：①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好；经常受到客户表扬或赠送锦旗者；③对提高管理水平有明显贡献；工作创新，使质量和水平有明显提高；⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比月/季度“微笑服务之星”：具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快！”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励；②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励；③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励；④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案；⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增；⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上；②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍（如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……）。
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