广东友怡物业管理服务有限公司在5年的创业和发展过程中，始终把构筑健康向上、符合时代精神的企业文化作为企业管理的一项内容。在全体员工的共同奋斗下，公司目前管理的物业面积已达到100万多平方米，成为佛山市管理面积较中的物业管理公司。为加强先进的企业文化建设，为企业的自身发展凝聚强大的力量。

一、树立正确的企业理念，确立企业的核心价值观

      企业理念是企业领导和全体员工经营企业的哲学、思想、观念，它影响着企业的经营方针、战略决策、行为准则和工作方法、生活习惯，是企业一切工作的思想基础，更是企业文化建设的灵魂。公司在多年的物业管理实践中，逐步建立和形成 “依法管理、业主至上、服务第一” 的服务理念，并成为企业理念的核心。通过亲情服务、规范服务和承诺服务制真正做到为业户提供最优质服务。

      企业理念像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感，最大限度地激发了他们的工作积极性和创造性，为业主排忧解难的事例。

二、以塑造企业形象为突破口，创造良好的企业文化氛围

      公司在创建企业文化过程中，注意狠抓企业形象的塑造，通过企业各种形象媒体，表现出统一和谐的视觉效果，在社会上和行业内赢得信誉，同时在员工内部也建立了对企业的一种坚定的自信心、自豪感和凝聚力。

三、以品牌建设为重要抓手，培植企业核心竞争力

      品牌是企业的无形资产，公司始终坚持质量第一、品牌为重、诚实守信的指导思想，靠优秀的服务取得市场。另外，在狠抓经济效益的同时，重点突出对管理质量和品牌建设的考核。公司还建立完善的各项管理制度，做到明确管理处人员岗位职责；工作程序和操作流程有规范说明；各项有偿服务收费标准公开，接受监督。对于损害企业信誉的行为，给予严厉的惩罚。

四、建立五大保证体系，推进企业文化建设

      公司在加强企业文化建设的同时，注意加强企业各项管理，构筑了五大保证体系，从而完善和推进企业文化建设的持续有效和健康发展。

1 、教育培训体系

      为使企业保持持久的竞争优势，友怡公司加强对员工的培训，努力建设学习型的组织。把对全体员工的服务质量教育培训作为 “ 第一道工序 ” 来抓，定期组织员工参加不同类型的公司培训，加强员工服务意识和组织纪律观念，得到业户的好评，从而也为企业树立了市场美誉度和满意度。

2 、标准化管理体系

      我们不断细化各项服务内容，制定服务规范，形成服务操作质量标准。特别是对物业管理中业户接待、安全防范、绿化保洁和设备维修等专业服务内容进行了广泛的讨论和总结，形成了统一的服务标准和作业标准。为规范员工的服务行为，推进企业标准化管理奠定了扎实的基础。

      公司还以减少客户有效投诉率为重点，加大对各分公司和管理处的检查监督，对违反标准的行为公司及时处理整改，推进了公司的管理质量的提升。

      公司档案管理以深化基础工作，实现标准化和现代化管理为目标，健全了档案管理体制，加强了档案信息资料的管理。

3 、质量保证体系

      为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司部门主管不定期到管辖小区巡检工作，对工作进行了质量督导，实现全公司范围内的服务质量目标管理，加强服务全过程控制，明确规定了相关业户的各种需要。任何环节、时间一旦发现问题，立即开具整改单，从严执章，形成对现场管理结果的最终权威性结论，同时定期考核，不断完善和提高质量体系的运行标准。

      为实施 “ 用户满意调查 ” ，公司定期向业户派发“意见征询”了解业户对小区服务满意度指数，以真实反映在管理服务中存在的差距。

4 、信息反馈体系

      在内部管理中，公司通过意见征询、定期拜访、设置意见箱和总公司设有服务热线电话等，几大方面与业户保持紧密联系，及时反馈各类信息，处理各类突发事件。并利用先进电脑网络服务，提高办公自动化程度和工作效率。

5 、人力资源体系

      充分发挥职工潜能，在企业中形成一种人尽其才，才尽其用，尊重知识，尊重人才的氛围，也是加强企业文化建设的重要手段，公司除了注意合理配置人力资源外，还努力建立一个使员工积极性、创造性得以充分发挥的机制。

      近年来，友怡公司大力引进和培养人才，坚持德才兼备的原则，并予以考核评比，让具有真才实学的人担当重任，大胆选拔创造型、开发型人才进入管理层，对在编和非在编员工实行动态管理，引入和强化竞争机制，在使用上坚持一视同仁，实行竞争上岗，调动了职工的积极性与创造性。

      优秀企业文化是企业的一种精神文化，是企业的灵魂，培育稳定发展的企业文化，是企业构筑核心竞争力的重要手段。我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神，努力为佛山房地产发展事业作出应有贡献。