近年来，福建龙岩武平县针对小区治理出现的物业企业管理难、社区有效介入难、业委会作用发挥难、业主权益保障难的“四难”问题，围绕强“核心”、促“暖心”、系“连心”、赢“民心”，强化“红色引擎”，激发“红色效能”，健全“红色机制”，形成党建引领物业管理工作新模式，推动物业管理有效融入社区治理。
突出党建引领，优化组织设置，强化要素保障，推动党建与物业管理服务工作深度融合。系统谋划推进。明确县、乡镇（街道）、社区三级党建引领物业管理工作架构，形成纵向到底、横向到边的责任联动体系，将“红色物业”建设列为年度党委“书记领办项目”，建立党委书记亲自抓，分管领导具体抓，有关职能部门各司其职、联动协作的包抓责任体系，确保责任上心上肩、任务落地落实。制定下发《关于推进物业服务行业党组织建设工作的实施方案》，按照“系统性谋划、阶段化实施、项目化推进”原则，制定红色物业三年行动计划，将群众关心关注的痛点、堵点、难点、焦点问题列出清单、建立台账，排出“时间表”，做到长远有计划、过程有重点、落实有时限。扩大组织覆盖。对15个城市社区、25个物业服务企业进行调研摸排，依托县物业服务中心成立物业服务行业党总支，下设3个物业公司党支部；对不足3名党员的15家物业企业，通过行业统建、龙头带建方式组建联合党支部；对没有党员的7家物业企业，选派党建指导员常态化指导工作，实现物业企业党的组织和工作全覆盖。强化队伍建设。组建“红管家”服务队伍，积极发挥党员先锋带头作用，将“红色力量”延伸到小区内部，广泛开展“党员先锋岗”创建、“党员服务标兵”评选等活动，以“站好一个门岗、锤炼一个队伍、亮化一个窗口”为抓手，打造“红色物业”行业亮点示范9处，实现物业管理和为民服务双向融合、相互促进。
坚持问题导向、分类施策，从点上突破、线上联动、面上拓宽，着力提升物业服务管理水平。破解矛盾点。积极构建以县物业服务中心、（乡镇）街道物业管理联席会议、社区党建联席会议为主体的多层次的物业管理纠纷调解工作体系，通过设立住宅小区基本信息公示牌，公布小区各类违法行为、常见问题的受理部门和处理主体，畅通居民投诉和处理渠道，基本实现“小纠纷不出小区、一般纠纷不出社区”的目标。去年以来，全县物业管理矛盾纠纷明显降低，信访数量同比下降20%。
织密网格线。把物业服务纳入网格治理范畴，让物业“红管家”兼任小区“综治网格员”，广泛开展文明宣讲、卫生清理、治安巡逻等志愿服务活动，有效解决老旧小区改造、加装电梯、停车位改造等一批群众关切的现实问题，实现抓党建和抓服务的有机结合。比如，信诚物业公司党支部采取走访入户、会议座谈、设立意见箱、业主微信群等多种方式，广泛征求意见建议，收集梳理群众身边的物业管理水平、垃圾分类处理等“关键小事”，量身定制服务菜单，让社区居民有了实实在在的获得感，受到群众一致好评。
拓宽服务面。在全国文明城市创建迎检中，武平县委组织部联合县委文明办向辖区物业企业发出“红色物业在行动，创城先锋展担当”倡议，各物业企业党支部积极响应“召集令”，协同组织310名党员、职工迅速“集结”，积极参与环境卫生综合整治，集中治理背街小巷、小区死角，高质量完成急难险重任务。在新冠肺炎疫情防控中，25家物业企业与社区党组织、小区党支部、业委会同心同向、共战“疫”线，现场制作出入证、落实楼栋隔离消杀、加强宣传引导、实施门岗管控，有效推进近邻党建引领“无疫小区”创建。
建立健全工作机制，以制度推进工作落实、破解瓶颈制约、明确工作导向。
健全议事协调机制。建立“3+X”议事协调运行机制，以社区居委会、业主委员会、物业服务企业等“3”个固定方为主，以“X”个非固定方为补充，及时汇集居民群众诉求，分层建立党组织决策流程，做到民主事项党组织先议、重大事项党组织先审。如，和祥物业党支部在谈心说事室基础上，建立“拉家常”议事会，引导老党员、社区居民、人大代表、政协委员等积极参与，明确六项职责，规范四个步骤把“开会”变成“聊天”，协商解决噪声扰民、电梯安装等10余项社区难点问题。
健全“双向进入、交叉任职”机制。鼓励楼栋长、在职党员等以业主身份参选业主委员会，积极推荐社区“两委”成员、在职党员担任物业服务项目质量义务监督员，吸纳优秀物业服务企业党员负责人兼任街道“大工委”、社区“大党委”成员，实现党对社区物业服务企业的组织引领和工作引领。目前，全县有67名在职党员担任物业服务质量义务监督员，6名物业服务企业党员负责人兼任社区“大党委”成员。
健全考核评价机制。发挥物业服务行业党组织作用，做好物业服务专业培训、业主委员会成员培训、业主满意度评价、信用征集评价等工作，做细做实业主满意度评价、评价结果在物业服务企业信用评价中的运用，通过评先评优、信用奖励等形式引导物业服务企业重视和加强党建工作。如，县物业服务中心对辖区内物业服务企业履职服务情况每年进行1次考核评价，汇总形成“红色物业服务信用分”，并运用到物业服务招投标、评先评优等方面。
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